SUS testa sistema de agendamento de consultas via WhatsApp

O Sistema Único de Saúde (SUS) está testando um processo de agendamento de consultas pelo WhatsApp. Se funcionar conforme os planos, o procedimento digital terá o potencial de beneficiar mais de 20 milhões de usuários da rede pública de saúde.

O sistema permite que o paciente confirme ou peça o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem a necessidade de interação com um operador. A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital. O objetivo é simplificar o acesso, reduzir faltas e desistências e ampliar a ocupação das vagas disponíveis.

O serviço está em fase piloto em cidades parceiras e deve entrar oficialmente em operação no próximo trimestre. Entre os indicadores que serão avaliados estão a taxa de absenteísmo, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes.

O que muda no agendamento atual

Atualmente, o agendamento de consultas com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e é integrado ao sistema do SUS, com acesso pelo aplicativo do sistema local. Com a nova ferramenta, parte do processo de confirmação e reagendamento poderá ser feita pelo WhatsApp.

Em caso de desistência ou impossibilidade de comparecimento, a automação permitirá que a vaga seja disponibilizada novamente para outro paciente. A gestão das vagas e a regulação continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.

Para o usuário, o ganho prático está na conveniência: resolver pendências de agenda sem filas ou ligações. Para a rede, a promessa é de menos cadeiras vazias e mais pessoas atendidas. Resta ver, na prática, se a automação reduzirá o absenteísmo como esperado telemedicina no SUS.