Objetos esquecidos no metrô no Rock in Rio: como recuperar

Quem for ao Rock in Rio neste domingo (6) precisa redobrar a atenção com celulares, documentos, bolsas e chaves durante o deslocamento até a Cidade do Rock. Objetos esquecidos nos trens ou nas estações do MetrôRio podem ser recuperados pelo serviço de Achados e Perdidos da concessionária, que cataloga e armazena os itens por até 60 dias.

Para tentar recuperar um pertencente, o passageiro deve acessar o formulário de atendimento no site do MetrôRio, selecionar a opção "Achados e Perdidos" e informar a estação onde acredita ter perdido o objeto, além da data e do horário. Também é necessário descrever o item com o máximo de detalhes, como cor, marca e material. Após o registro, o cliente deve anotar o número do protocolo e aguardar o retorno da equipe. O pedido também pode ser feito pelo chat disponível no site ou pela central telefônica, no número 0800 595 1111.

Se o objeto for localizado, a retirada é agendada no Espaço do Cliente, na estação Carioca/Centro. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h e das 14h às 17h. Em feriados e no segundo sábado de cada mês, o horário é das 8h às 12h.

O que mais se perde no metrô

Segundo o MetrôRio, mais de 12 mil objetos foram registrados como esquecidos no sistema somente neste ano. Documentos, cartões bancários, bolsas, garrafas, chaves, roupas, calçados e carteiras estão entre os itens mais encontrados. Atualmente, também fazem parte da lista cadeiras de praia, guarda-sóis, guarda-chuvas, casacos, capacetes e brinquedos.

Há ainda objetos menos comuns. Entre os itens inusitados já entregues ao serviço de Achados e Perdidos estão um drone, uma perna mecânica, uma dentadura, um aparelho auditivo e uma cadeira de rodas.

O que fazer se o objeto cair na via

Quem deixar um objeto cair na via do metrô não deve tentar recuperá-lo por conta própria. A orientação é avisar imediatamente um funcionário da concessionária, que acionará a equipe responsável para fazer a retirada com segurança. O acesso aos trilhos é restrito à equipe de operações, que utiliza equipamentos de proteção e segue protocolos específicos. Como os trilhos são energizados e a circulação dos trens precisa ser interrompida para a operação, a recuperação do objeto é realizada fora dos horários de pico.

Em caso de dúvidas, o passageiro pode entrar em contato com a central de atendimento do MetrôRio pelo telefone 0800 595 1111.