Cartões entram na corrida dos pagamentos por agentes de IA

Mastercard, Visa e Elo deram os primeiros passos na corrida para intermediar pagamentos feitos por agentes de inteligência artificial, tecnologia que promete revolucionar o modelo de negócios do setor. As bandeiras querem se firmar como a camada invisível onde as máquinas vão efetuar transações, indo além dos "plásticos no bolso".

No futuro, um assistente de IA vai comparar preços, escolher a melhor opção e concluir a compra de forma autônoma. Mas executivos consultados pelo Broadcast admitem incerteza sobre o cronograma para tirar o modelo da fase experimental. "Acredito que a autonomia total ainda vai levar um tempo, por uma questão cultural, de confiança e de segurança", diz o vice-presidente de tecnologia da Elo, Eduardo Merighi.

Historicamente, grandes mudanças na adquirência levam cerca de uma década para atingir escala global, lembra o diretor digital da Mastercard, Pablo Fourez. A tarja magnética substituiu o "clack-clack" das máquinas manuais só em meados dos anos 80, embora a tecnologia existisse dez anos antes. A era da IA, porém, encurta prazos: ChatGPT, Gemini e Claude nem existiam há quatro anos e já transformaram a experiência digital.

A velocidade da disseminação deve ficar entre os dois extremos, projeta Fourez. O comércio por agentes de IA para consumidores (B2C) deve movimentar entre US$ 3 trilhões e US$ 5 trilhões globalmente até 2030, segundo a McKinsey & Company. O sucesso do Pix posiciona o Brasil como um dos mercados mais promissores.

A Elo, coontrolada por Banco do Brasil, Bradesco e Caixa, expandiu para 5 mil clientes um agente de IA em parceria com a Decolar, que realiza a jornada de compra de passagens até a transação. Visa e Mastercard fizeram os primeiros testes no Brasil em março, com a Visa certificando emissores e credenciadores e anunciando parceria com a OpenAI em junho. A Mastercard concentra esforços no Agent Pay, com soluções para automação entre empresas.